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8月13日，贵安新区市民中心负一楼多功能会议室里迎来两场“特别集训”。“企业反映最强烈的，不是政策不够好，而是‘政策在文件里，不在沟通里’。”台上，贵州财经大学公共管理学院教授杨志军抛出一个问题；台下，来自贵安新区各园区管委会、各行业主管部门的企业服务专员频频点头。
这是贵安新区企业服务专员能力提升专题培训的现场。培训由贵安新区投资促进局联合行政审批局组织开展，分上下午两批次进行，覆盖贵安新区各园区管委会及经济发展局、工业和信息化局、城乡建设局、大数据和科技创新局等8家行业主管部门的200名企业服务专员。
今年2月，贵安新区“企业之家”线上服务平台正式上线试运行，集成八大核心服务模块，企业可通过“贵商易”APP或拨打96518企业专属服务热线反映诉求。平台搭建起来了，企业对服务品质的要求也在提升，线下服务人员能不能接得住、办得好，成为关键一环。
目前，贵安新区已构建起“党工委、管委会领导，各行业主管部门，各园区管委会，‘企业之家’服务平台”四级包保服务体系。此次参训的200名专员，正是这一体系中直接面向企业的一线力量。据介绍，本次培训课程设置紧扣实际需求，既有贵安新区投资促进局对企业服务工作与专员职责的深度分析，也有贵安新区行政审批局带来的“企业之家”政策解读及平台功能运用等“硬知识”，还有杨志军教授主讲的政企沟通与服务素养提升等“软技能”。
“他说的每个字我都懂，连起来我就不懂了”——这是企业在政务服务中常见的“扎心”评价。如何把政策语言翻译成企业听得懂的“大白话”，是培训的重点之一。“专员不仅要熟悉政策条文，更要学会用企业听得懂、愿意听的方式传递出去。”贵安新区投资促进局营商环境服务科工作人员杨力在授课中说，她围绕专员“政策宣传员、企业信息员、困难协调员、项目服务员、环境监督员”的五重角色，逐项分解了履职标准与日常服务行为规范。
“政务服务不仅要有标准化的流程，更需要有温度的表达。”承担“企业之家”政策解读授课的贵安新区行政审批局企业服务科工作人员李璐表示，她讲解运行机制时重点突出了专员与企业沟通的细节规范，“希望每一位专员都能成为政策的‘翻译官’、企业的‘贴心人’，让‘企业之家’真正成为企业愿意来、信得过、办得成的港湾。”
杨志军教授现场举了一个例子：政策原文写着“本区域对符合专精特新培育库条件的企业给予梯度奖补，根据研发投入强度分档支持”。他现场“翻译”：“如果您企业被市里纳入了专精特新培育名单，就像进了重点班。然后我们根据您每年研发投入占销售收入的比例，给您不同档位的现金奖励。比如您一年营收100万元，投了60万元搞研发，占比6%，那就属于第二档，可以拿到15万元的奖补。”
培训还设置了角色扮演环节，模拟企业因系统未及时更新标记而遭遇政策“误伤”的典型场景：一家企业申请补贴时，因上年度一个已修复的轻微失信记录被“一票否决”，情绪激动。学员被要求运用“共情+解释+替代路径+闭环”的方式回应。“完全理解您的心情。但这个记录系统确实还有标记，不过我们可以帮您走申诉渠道，最快三个工作日重新审核。”参训专员杨再桃的现场应答赢得掌声。
“政策是钢筋水泥，沟通是水电管网。没有后者，再好的硬件也运转不起来。”杨志军教授的这句话，被不少学员记在了笔记本上。下午5点，第二批培训结束。走出会议室的企业服务专员们手里多了满满的笔记，脑子里有了更多办法。花溪大学城企业服务专员吴俊岑说：“回去第一件事，就是把辖区企业的政策需求重新梳理一遍，用今天学的‘白话翻译’方法做个清单，让企业一听就懂、一办就对。”
贵安新区投资促进局相关负责人表示，下一步将持续完善企业服务专员培训机制，定期开展业务轮训和实操演练，推动培训成果转化为服务实效，以更优的涉企服务助力新区营商环境持续优化。
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